Veelgestelde vragen

2 jaar: op het nieuwe cellenpakket, op elk onderdeel dat we vervangen en op refurbished accu's. Bij een reparatie geldt de garantie voor wat wij gedaan hebben. De einddatum staat op de sticker met barcode op je accu en op je factuur. We garanderen dat de capaciteit klopt met wat je bestelde, maar geen aantal kilometers.

Nee. Herstellen of vervangen we iets binnen de garantietermijn, dan loopt de oorspronkelijke termijn gewoon door. De einddatum blijft wat er op je sticker en factuur staat.

Mail info@kwsseuren.nl met je bestelnummer of het nummer op de sticker, en beschrijf wat er mis is. In Nederland en België plannen we dan een ophaling en testen we de accu opnieuw.

Als iemand anders de behuizing heeft geopend. Ook als de accu diepontladen is doordat hij lang leeg heeft gestaan, en bij water- of valschade die niet door onze montage komt.

Dan nemen we eerst contact met je op, voordat we iets in rekening brengen.

Voor revisie of reparatie bij ons verandert er niets. Wat het voor je fabrieksgarantie en onderdelen betekent, lees je in Accell failliet: wat betekent dit voor je accu.

Mail info@kwsseuren.nl met je bestelnummer en wat er misging. We registreren elke klacht en nemen contact met je op.

Niet meer laden en niet meer gebruiken. Leg hem, als dat veilig kan, op een stenen vloer uit de buurt van spullen die kunnen branden. Rookt of brandt hij: bel 112 en blijf uit de buurt. Mail ons daarna foto's voordat je hem opstuurt. Waar je verder op let en wat je doet als hij rookt, lees je op fietsaccu en brandveiligheid.

Niet zonder overleg. Voor beschadigde lithiumaccu's gelden strengere vervoersregels. Mail eerst foto's, dan bepalen wij hoe hij veilig bij ons komt.

Ja, gratis, ook zonder bestelling. Mail ons eerst, dan spreken we af hoe hij bij ons komt. Ook fietsenwinkels en milieustraten nemen oude accu's gratis in; meer in Waar kan ik mijn lege batterijen inleveren.

Dat kan, op aanvraag. Mail foto's van de accu en de typeplaat, dan krijg je een indicatie.

Nee. Die voeren we af voor recycling. Er staat geen vergoeding tegenover.

Staat je vraag er niet bij?

Kijk bij een ander onderwerp:

Of bekijk alle veelgestelde vragen. Gaat het over een bestelling? Mail info@kwsseuren.nl met je bestelnummer, of bel +31 (0)485 782 565, maandag tot en met vrijdag van 9 tot 12 en van 13 tot 17 uur.